Brochure

Wij adviseren u om vóór aanvang van de therapie uw zorgverzekeringspolis te controleren zodat u op de hoogte bent van de voorwaarden van uw verzekering ten aanzien van de vergoeding fysiotherapie. Fysiotherapie wordt over het algemeen niet vergoed vanuit de basisverzekering, behalve bij chronische zorg, artrose heup of knie incontinentie, claudicatio intermittens.
Het Academie Instituut heeft contracten met alle zorgverzekeraars.
De vergoeding voor fysiotherapie verschilt per polis. U kunt veel informatie vinden opwww.zorgvergoeding.com onder ‘Info voor consumenten’ en op de website van uwverzekeraar.
Let op: behandelingen bij een andere praktijk of bij een oefentherapeut tellen mee in één kalenderjaar voor het totaal. Bent u bijvoorbeeld verzekerd voor 9 behandelingen per jaar en heeft u al 3 behandelingen gehad bij een praktijk elders dan krijgt u dit kalenderjaar nog 6 behandelingen vergoed.
Graag maken wij u erop attent dat u van uw zorgverzekeraar niet op een en dezelfde dag op twee verschillende locaties een behandeling mag ondergaan.
Wij wijzen u erop dat het te allen tijde uw eigen verantwoordelijkheid is om bij uw zorgverzekeraar te controleren of zittingen al dan niet vergoed worden en raden u aan daartoe de polisvoorwaarden te raadplegen of contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Op het Academie Instituut kunnen wij alleen een niet-bindende indicatie geven van de vergoeding.

Als u voor de behandeling die u ondergaat verzekerd bent, wordt uw factuur meestal automatisch doorgestuurd naar uw verzekeraar. U hoeft dan zelf niets te doen. Als u niet verzekerd bent of niet bent aangesloten bij een gecontracteerde verzekeraar, ontvangt u aan het begin van elke maand een factuur met daarop het aantal behandelingen en het bijbehorende bedrag dat u dient te voldoen.

Acht de verwijzer of fysiotherapeut het noodzakelijk om meer disciplines, bijvoorbeeld logopedie of ergotherapie, te betrekken bij uw behandeling, dan zal dit met u worden besproken. De opties worden aan u voorgelegd en binnen de praktijk wordt naar mogelijkheden voor u gezocht.

Daarnaast kunt u, als u daarvoor een indicatie hebt, bij een van onze multidisciplinaire teams terecht. Elk van deze teams is gespecialiseerd in een bepaald domein van het houdings- en bewegingsapparaat. De vijf teams zijn georganiseerd in het Been Expertise Centrum, het Arm Expertise Centrum, het Hoofd-Hals Expertise Centrum, het Bekken Expertise Centrum en het Lifestyle & Preventie Expertise Centrum. Dit laatste centrum heeft producten die niet onder de reguliere vergoeding van de verzekering vallen.

In verband met de persoonlijke hygiëne verzoeken wij u bij zowel het eerste onderzoek als alle daaropvolgende behandelingen zelf een handdoek mee te nemen.
Als u verhinderd bent en een afspraak niet kunt nakomen dient u dat minimaal 24 uur van te voren te melden, ook in het weekend. Op de volgende manieren kunt u een afspraak afzeggen: persoonlijk aan de balie, telefonisch of via het achterlaten van een voicemailbericht of via ons e-mailadres: info@academieinstituut.nl.

Niet of te laat afgezegde afspraken worden voor 75% van het praktijktarief bij u in rekening gebracht. Uw eerste en vervolgafspraken worden, als uw e-mailadres bij ons bekend is, per e-mail aan u bevestigd. U ontvangt daarbij tevens deze informatiebrochure. Mocht u deze e-mail niet ontvangen, kijk dan s.v.p. bij uw ongewenste e-mails. Uw vervolgafspraken worden met datum vastgelegd op het afsprakenkaartje, dit voorkomt onduidelijkheden.

Het Academie Instituut streeft naar een minimale wachtlijst. Dankzij het ruime aanbod therapeuten kunt u over het algemeen binnen twee dagen na aanmelding terecht voor een eerste zitting. Wilt u door een specifieke fysiotherapeut behandeld worden dan kan de wachttijd langer zijn.
Patiënten met acute klachten (te beoordelen door een verwijzer of medewerker) worden binnen 24 uur in behandeling genomen. Wij streven naar een wachttijd van maximaal 10 minuten. Mocht dit anders zijn, dan wordt dit aan u gemeld.

In de oefenzaal dienen schoenen gedragen te worden met een schone zool, bij voorkeur schoenen die u niet buiten gebruikt.
Om uw persoonlijke eigendommen veilig op te bergen kunt u, als u komt trainen in de oefenzaal, gebruik maken van de kluisjes in de oefenruimte.

Het Academie Instituut is niet aansprakelijk voor schade aan en/of het verwisselen van eigendommen van patiënten. Voor uw en onze veiligheid gaat na 16:30 uur de voordeur op slot. U dient dan aan te bellen en te wachten tot u binnengelaten wordt.

Met uitzondering van de eerste zitting, die ongeveer 45 à 50 minuten duurt, zullen de meeste behandelingen gemiddeld 20 à 25 minuten beslaan. Dit hangt af van het doel van de behandeling. De laatste zitting wordt tevens gebruikt om het behaalde resultaat te evalueren en om een rapportage aan uw verwijzer te verzorgen.

Stichting Academie Instituut Fysiotherapie PLUS (hierna aangeduid als ‘het AI’) hechtveel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Het AI houdt zich daarbij in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. In onze privacyverklaring leggen wij helder en transparant uit wat ons privacybeleid is en hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. De volledige privacyverklaring kunt u vinden op onze website: www.academieinstituut.nl

In deze privacyverklaring staat o.a. dat:

•  Uw persoonsgegevens alleen gebruikt worden voor de specifieke doelenwaarvoor deze zijn verstrekt, namelijk administratie en fysiotherapeutischezorgverlening;
•  Verwerking van uw persoonsgegevens beperkt wordt tot alleen die gegevensdie nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt;
•  Passende technische en organisatorische maatregelen door het AI zijngenomen om uw persoonsgegevens te beveiligen;
•  Er geen persoonsgegevens van u worden doorgegeven aan andere partijen,tenzij dit nodig is voor de uitvoering van de doeleinden waarvoor ze zijnverstrekt;
•  Het AI op de hoogte is van uw rechten m.b.t. persoonsgegevens, het AI dezerechten respecteert en u daarover informeert;
•  Behalve de fysiotherapeut die u behandelt, ook een beperkt aantal anderepersonen toegang heeft tot de gegevens die in de registratie zijn opgenomen(bijvoorbeeld waarnemers, andere fysiotherapeuten in de praktijk, stagiaires en administratieve krachten). Al deze personen hebben geheimhoudingsplicht.
• U het recht hebt om de gegevens die over u zijn vastgelegd in te zien. Als u van mening bent dat deze gegevens onjuist zijn vastgelegd dan kunt u de behandelend fysiotherapeut opdragen deze te wijzigen.

Om de fysiotherapie verder te kunnen ontwikkelen en op een hoog niveau te houden, dient er wetenschappelijk onderzoek te worden verricht. Daarvoor is het onder andere noodzakelijk dat er statistieken worden bijgehouden. Als uw gegevens daarvoor gebruikt worden dan zijn deze, om uw privacy te waarborgen, niet tot u persoonlijk herleidbaar (anoniem).

Als u er bezwaar tegen hebt dat uw anonieme gegevens voor wetenschappelijk onderzoek worden gebruikt, dan kunt u dat mededelen aan uw fysiotherapeut.

Als het voor het onderzoek van belang is dat uw gegevens wel persoonlijk herleidbaar zijn, dan zullen deze pas verstrekt worden (aan de onderzoeker) als u daarvoor schriftelijk toestemming hebt gegeven.

Gegevens van patiënten worden niet aan derden verstrekt, ook niet aan naaste familie. Gegevens worden pas vrijgegeven nadat de patiënt hiervoor toestemming heeft gegeven. Ook na overlijden worden gegevens niet openbaar gemaakt. Nadat uw behandeling is afgerond, worden uw gegevens gedurende 15 jaar zodanig gearchiveerd dat alleen de daartoe bevoegde personen ze in kunnen zien.

Voor administratie en fysiotherapeutische zorgverlening kunnen wij o.a. vragen om de volgende persoonsgegevens:

▪ naam
▪ geslacht
▪ geboortedatum
▪ adres en woonplaats
▪ naam van uw huisarts
▪ telefoonnummer
▪ e-mailadres
▪ BSN-nummer

▪zorgverzekeringsnummer
▪ gegevens over uw gezondheid

Als Stichting Academie Instituut Fysiotherapie PLUS zijn wij verantwoordelijk voor de juiste omgang met uw persoonsgegevens. Als u van mening bent dat het AI niet op de juiste manier met uw gegevens omgaat, dan kunt u dit, via de binnen de praktijk geldende klachtenregeling, kenbaar maken. Hebt u n.a.v. onze privacyverklaring nog vragen of opmerkingen hebt dan kunt u ons mailen: info@academieinstituut.nl of bellen: 030-2515596.

Het Academie Instituut streeft ernaar om de kwaliteit van de behandelingen zo optimaal mogelijk te houden. Doorlopend wordt er een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. U wordt daarom vriendelijk verzocht een enquête in te vullen. Op deze manier helpt u ons om u nog beter van dienst te kunnen zijn.

Iedere fysiotherapeut houdt de nieuwste ontwikkelingen bij op zijn of haar specifieke deelgebied. Tevens worden er na- en bijscholingscursussen gevolgd en is er vier keer per jaar een themagerichte meeting met verwijzers en fysiotherapeuten uit de regio. Medewerkers van het Instituut participeren in multidisciplinaire samenwerkingsverbanden. Het Academie Instituut is aangesloten bij FysioTopics, de vereniging van samenwerkende fysiotherapiepraktijken, alsmede Stichting Utrecht Oost Gezond (GEZ).
Door het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) wordt een aantal kwaliteitseisen aan de beroepsgroep opgelegd waaraan ook de fysiotherapeuten van het Academie Instituut voldoen. Hiertoe behoren onder andere het volgen van verplichte scholingsmodules op diverse gebieden, het behandelen (voor zover van toepassing) volgens de KNGF-richtlijnen, het jaarlijks halen van accreditatiepunten voor deskundigheidsbevordering, het hanteren van een kwaliteitsdeelsysteem en het ingeschreven staan in het BIG-register van de overheid. Alle therapeuten staan ingeschreven bij het Keurmerk Fysiotherapie en voldoen aan alle gestelde eisen. Het Academie Instituut werkt volgens de zorgplansystematiek. De zorgplannen Rugpijn en Nekpijn zijn geprotocolleerde programma’s die ontwikkeld zijn door professionals en bieden de best mogelijke zorg voor u. Voor verdere informatie hierover verwijzen wij u naar www.fysiotopics.nl

PLUSPRAKTIJK/TOPZORG

Het Academie Instituut is een PlusPraktijk en een TopZorgPraktijk voor Zilveren Kruis, Menzis, CZ, De Friesland en VGZ. Dit is een fysiotherapiepraktijk die niet alleen voldoet aan alle kwaliteitseisen van de eigen beroepsvereniging (KNGF), maar zelfs een stapje verder gaat door maximaal transparant te zijn over de zorg die er geleverd wordt, met aanvullende programma’s en aantoonbaar kwalitatieve zorg. Bij de kwaliteitseisen gaat het bijvoorbeeld om de deskundigheid van de fysiotherapeuten, het resultaat van de klanttevredenheidsonderzoeken, een standaardprocedure voor het vastleggen en in kaart brengen van de klachten, het aantal behandelingen voor een bepaalde lichamelijke klacht. Andere voordelen van een PlusPraktijk zijn de bereikbaarheid, de openingstijden en de korte wachttijden. Daarnaast zijn met de Plus- en Topzorgpraktijken afspraken gemaakt om intensief samen te werken met andere zorgverleners, bijvoorbeeld diëtisten, ergotherapeuten en specialisten in ziekenhuizen, aangezien sommige klachten een brede aanpak nodig hebben. Het Academie Instituut heeft een samenwerkingsovereenkomst met o.a. UMC Utrecht, het Diakonessenhuis en Revalidatiecentrum De Hoogstraat.

De betalingsvoorwaarden maken deel uit van de behandelingsovereenkomsten tussen u als patiënt en de fysiotherapeut.

1. Deze betalingsvoorwaarden zijn onlosmakelijk verbonden met debehandelingsovereenkomst tussen u als patiënt en de fysiotherapeut.
2.  U kunt een gemaakte afspraak tot maximaal 24 uur ook in het weekend vantevoren geheel kosteloos annuleren of wijzigen. Op de volgende manieren kunt u een afspraak afzeggen: persoonlijk aan de balie, telefonisch of via het achterlaten van een voicemailbericht of via ons e-mailadres: info@academieinstituut.nl. Afspraken die niet of te laat geannuleerd worden, zullen voor 75% van het praktijktarief bij u in rekening worden gebracht.
3. Betaling voor de fysiotherapeutische diensten geschiedt binnen 30 dagen na factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn is er sprake van verzuim en staat het de fysiotherapeut vrij om, zonder nadere ingebrekestelling, incassomaatregelen te nemen. Naast de declaratie zal ook wettelijke rente worden gevorderd.
4. Alle met de incasso van gedeclareerde bedragen gemoeide kosten, waarvan ook de buitengerechtelijke kosten, komen ten laste van de patiënt.
5. In het geval dat de fysiotherapeut zich voor het betaalbaar stellen van declaraties wegens door hem/haar geleverde diensten aan een factoringbedrijf heeft verbonden, zullen de betalingsvoorwaarden van dat factoringbedrijf prevaleren.

Wij doen onze uiterste best om al onze patiënten naar tevredenheid te behandelen. Mocht u desondanks toch een klacht over de behandeling, de behandelaar en/of de organisatie hebben, dan waarderen wij het zeer als u dat aan ons kenbaar maakt.
Wij raden u aan om in zo’n geval een gesprek aan te gaan met uw fysiotherapeut of met de bestuurder van de praktijk. Indien gewenst kan daar een familielid of iemand uit uw vriendenkring bij aanwezig zijn. Mocht dit gesprek voor u niet de gewenste oplossing bieden dan kunt u een bemiddelingsgesprek aanvragen. Middels een klachtenformulier, verkrijgbaar bij de administratie, kunt u eventueel schriftelijk een klacht indienen. Verdere informatie hierover vindt u in de brochure: ‘Een klacht overuw fysiotherapeut’ die in de wachtkamer ligt. Zie voor verdere informatie ook www.keurmerkklachtenregeling.nl:

Vanaf 1 januari 2017 is de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van kracht onder andere voor klachten en geschillen. Deze wet regelt hoe klachten over zorgaanbieders ingediend kunnen worden en hoe opvolging moet worden gegeven aan de klacht.