Brochure

De Stichting Academie Instituut Fysiotherapie PLUS, beter bekend als het Academie Instituut, is opgericht in 1974 en is een breed opgezet zorgcentrum waar meerdere disciplines samenwerken. Door het verdelen van de aandachtsvelden vindt de patiënt op elk terrein specifieke deskundigheid.

Het Academie Instituut heeft diverse specialisaties naast reguliere fysiotherapie:

  • Bekkenfysiotherapie binnen het Bekken Expertise Centrum
  • Sportfysiotherapie binnen het Arm-Been Expertise Centrum
  • Manuele therapie
  • Fysiotherapie bij kaakdisfunctie binnen het Hoofd-Hals Expertise Centrum
  • Fysiotherapie voor ouderen
  • Fysiotherapie bij neurologische aandoeningen
  • Psychosomatische fysiotherapie
  • Fysiotherapie bij nek-, rug-, schouder-, arm-, hand- heup-, knie- en enkelklachten
  • Oncologische fysiotherapie
  • Duizeligheid
  • Parkinsonnet
  • Claudicatio Intermittensnet

Daarnaast kunt u er terecht voor:

  • Adviezen m.b.t. ‘het houdings en bewegingsapparaat’:
    •  Werkplek
    •  Preventie
      Voordrachten over diverse aspecten van de zorg
  • Second opinion
  • Echografie
  • Shockwave
  • EPTe therapie
  • Loopanalyse
  • Hardloopblessurevrij.nl binnen het Been Expertise Centrum
  • Lifestyle & Preventie Expertise Centrum
  • Spineliner analyse

Het Academie Instituut heeft een samenwerkingsverband met o.a. het UMC Utrecht, het Diakonessenhuis, Revalidatiecentrum de Hoogstraat en het Instituut voor Bewegingstudies van de Hogeschool Utrecht. Het Instituut is lid van FysioTopics en de Stichting Utrecht Oost Gezond en is geaccrediteerd als leerwerkplek (stageadres). Het Academie Instituut heeft een dependance in de Huisartsenpraktijk aan de Homeruslaan 66.

Bestuur Stichting Academie Instituut Fysiotherapie PLUS

Basia Verwey MBA, bestuurder

Raad van Toezicht
Dhr. Prof. dr. A. Verbout, voorzitter
Dhr. C. Hartgring, penningmeester
Dhr. dr. A. de Wijer, lid

Secretariaat:
Ria Mouthaan-van den Heuvel, Anna Ruighaver

Holger Drechsler Sportfysiotherapeut, echografist MSU, Epte therapeut, shockwave
Maud Eeuwen Fysiotherapeut bij kaakdisfunctie & orofaciale pijn, neurologie & ouderenzorg, oncologie, claudicatio intermittens, psychosomatiek
Simone Gouw Mft, PhD student Fysiotherapeut bij kaakdisfunctie & orofaciale pijn,  psychosomatisch werkend fysiotherapeut, onderzoeker
Ron Verweel MSc Fysiotherapeut, neurologie & ouderenzorg,  Parkinsonnet, manueel therapeut
Geiske de Vries MSPT Bekkenfysiotherapeut
Dr. Anton de Wijer Manueel therapeut, sportfysiotherapeut, fysiotherapeut bij kaakdisfunctie & orofaciale pijn
Dr. Maarten van der Worp Sportfysiotherapeut, manueel therapeut,

bewegingswetenschapper, onderzoeker

Sam Beenhakker MSC i.o. Fysiotherapeut, fysiotherapiewetenschapper i.o. neurologie, chronische pijn, schouder, elleboog, pols.

Manueel therapeut

Dr. Anton de Wijer

Read more

Fysiotherapeut

Tommie Ypma

Read more

Bestuur

Basia Verwey MBA

Read more

Bekkenfysiotherapeut

Geiske de Vries MSPT

Read more

Secretaresse

Ria Mouthaan-van den Heuvel

Read more

Secretaresse

Anna Ruighaver

Read more

Sportfysiotherapeut

Dr. Maarten van der Worp

Read more

Manueel therapeut

Ron Verweel Msc

Read more

Kaakfysiotherapeut

Maud Eeuwen

Read more

Sportfysiotherapeut

Holger Drechsler

Read more

Kaakfysiotherapeut

Simone Gouw MFT

Read more

Fysiotherapeut

Sam Beenhakker MSc

Read more

Acupuncturist

Bas van Dijk                                                                                                         06-11014978

Buurtteam Utrecht Oost                                                                                  030-7400509

Ergotherapeut

Bastiënne de Regt                                                                                              06-10325348

Fysiofitness

Holger Drechsler                                                                                                030-2515596

Logopedist

Hanneke Bax                                                                                                       06-18018761

Oefentherapeut Mensendieck

Eveline Egeler                                                                                                     030-2523568

Podoloog, podo-posturale therapeut

Mw. Jacqueline Montrée                                                                                 06-13808330

Psycholoog

Dr. Jac Quirijnen,                                                                                               06-39421264

Mw. Drs. Poly Papageorgiou-Driessen                                                           06-28542307

Drs. Yannick Balk                                                                                                06 42975897

Adres:
Homeruslaan 59a
3581 MD Utrecht
Website en e-mail:
www.academieinstituut.nl
info@academieinstituut.nl

Telefonische bereikbaarheid:
030-2515596 (keuzetoets 1)
maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 12:30 uur en van 13:30 tot 16:30 uur. U kunt te allen tijde een boodschap inspreken op het antwoordapparaat.

Openingstijden:
Maandag 08:00 tot 20:00 uur
Dinsdag 08:00 tot 20:00 uur
Woensdag  08:00 tot 17:00 uur
Donderdag 08:00 tot 20:00 uur
Vrijdag 08:00 tot 17:00 uur

 

Met de auto

  • Komende vanuit de richting Amsterdam (via de A2),
    ’s-Hertogenbosch (via de A2) en Arnhem (via de A12) volg de borden: Ring Utrecht (negeer indien van toepassing de afslagen ring Utrecht Noord, Oost of West); Ring Utrecht (zuid); Ring Utrecht. Neem op de A12 de afslag Hoograven/ Lunetten (afrit 18). Houd op het verkeersplein de afslag Hoograven/Lunetten aan (Waterlinieweg (rondweg). Afslag Stadion Galgenwaard. Bij de stoplichten linksaf onder de rondweg door (viaduct). Vervolgens bij de stoplichten rechtsaf (eerstvolgende mogelijkheid). Volg verder de algemene beschrijving.
  • Komende vanuit de richting Den Haag/Rotterdam (via de A12) en Breda (via de A27). Volg de borden: Ring Utrecht (zuid); Ring Utrecht; Neem op de A12 de afslag Hoograven/Lunetten (afrit 18). Houd op het verkeersplein de afslag Hoograven/Lunetten aan (Waterlinieweg (rondweg). Afslag Stadion Galgenwaard. Bij de stoplichten linksaf onder de rondweg door (viaduct). Vervolgens bij de stoplichten rechtsaf. Volg verder de algemene beschrijving.
  • Komende vanuit de richting Amersfoort (via de A28), volg de borden Centrum, Rijnsweerd. Bij de stoplichten linksaf richting Stadion Galgenwaard/Lunetten (Waterlinieweg (rondweg). Afslag Stadion Galgenwaard. Bij de stoplichten rechtsaf en daarna bij de volgende stoplichten meteen weer rechtsaf. Volg verder de algemene beschrijving.
  • Komende vanuit de richting Hilversum (via de A27), volg de borden: ring Utrecht (Oost); Ring Utrecht; Rijnsweerd. Bij de stoplichten linksaf richting Stadion Galgenwaard/Lunetten (Waterlinieweg (rondweg). Afslag Stadion Galgenwaard. Bij de stoplichten rechtsaf en daarna bij de volgende stoplichten meteen weer rechtsaf. Volg verder de algemene beschrijving.Algemene beschrijving
    U rijdt nu op de Adriaan van Ostadelaan. Na 500 meter gaat u in de bocht op de T- splitsing linksaf (Mecklenburglaan). Na 50 m komt u op de Homeruslaan. U kunt hier uw auto betaald parkeren d.m.v. uw bankpas.
    De ingang van het Academie Instituut is aan de linkerzijde tegenover het gymnasium. Denkt u aan de parkeermeter!
    Met het openbaar vervoer
    Vanaf Station Utrecht Centraal neemt u stadsbus lijn 8, bestemming Homeruslaan (ca. 20 min.) U stapt uit voor het poortje naar de ingang van de praktijk dat zich bevindt aan de zijde van de bushalte. U loopt onder het poortje door naar de praktijk.
    Met de fiets
    U kunt uw fiets in de fietsenstalling binnen de omheining van het Academie Instituut plaatsen. Denkt u eraan uw fiets goed op slot te zetten! Het Academie Instituut kan niet aansprakelijk gesteld worden voor diefstal.

U kunt zich online aanmelden via de website in het linkermenu, onder ‘inschrijven’. Ook kunt u zich telefonisch of aan de balie aanmelden bij de secretaresse. Bij aanmelding dient u uw Burger Service Nummer, uw verzekeringsnummer en de gegevens over uw (aanvullende) verzekering, die betrekking hebben op de vergoeding voor fysiotherapie, bij de hand te houden. Bij uw eerste bezoek dient u éénmalig een geldig legitimatiebewijs te tonen.

Wij adviseren u om vóór aanvang van de therapie uw zorgverzekeringspolis te controleren zodat u op de hoogte bent van de voorwaarden van uw verzekering ten aanzien van de vergoeding fysiotherapie. Fysiotherapie wordt over het algemeen niet vergoed vanuit de basisverzekering, behalve bij chronische zorg.

Het Academie Instituut heeft contracten met alle zorgverzekeraars.

De vergoeding voor fysiotherapie verschilt per polis. U kunt veel informatie vinden op www.fysiovergoeding.nl onder ‘Info voor consumenten’ en op de website van uw verzekeraar.

Let op: behandelingen bij een andere praktijk tellen mee in één kalenderjaar voor het totaal. Bent u bijvoorbeeld verzekerd voor 9 behandelingen per jaar en heeft u al 3 behandelingen gehad bij een praktijk elders dan krijgt u dit kalenderjaar nog 6 behandelingen vergoed.

Graag maken wij u erop attent dat u van uw zorgverzekeraar niet op een en dezelfde dag op twee verschillende locaties een behandeling mag ondergaan.

Wij wijzen u erop dat het te allen tijde uw eigen verantwoordelijkheid is om bij uw zorgverzekeraar te controleren of zittingen al dan niet vergoed worden en raden u aan daartoe de polisvoorwaarden te raadplegen of contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Op het Academie Instituut kunnen wij alleen een niet-bindende indicatie geven van de vergoeding.

 

Als u voor de behandeling die u ondergaat verzekerd bent, wordt uw factuur meestal automatisch doorgestuurd naar uw verzekeraar. U hoeft dan zelf niets te doen. Als u niet verzekerd bent of niet bent aangesloten bij een gecontracteerde verzekeraar, ontvangt u aan het begin van elke maand een factuur met daarop het aantal behandelingen en het bijbehorende bedrag dat u dient te voldoen.

Acht de verwijzer of fysiotherapeut het noodzakelijk om meer disciplines, bijvoorbeeld logopedie of ergotherapie, te betrekken bij uw behandeling, dan zal dit met u worden besproken. De opties worden aan u voorgelegd en binnen de praktijk wordt naar mogelijkheden voor u gezocht.
Daarnaast kunt u, als u daarvoor een indicatie hebt, bij een van onze multidisciplinaire teams terecht. Elk van deze teams is gespecialiseerd in een bepaald domein van het houdings- en bewegingsapparaat. De vijf teams zijn georganiseerd in het Been Expertise Centrum, het Arm Expertise Centrum, het Hoofd-Hals Expertise Centrum, het Bekken Expertise Centrum en het Lifestyle & Preventie Expertise Centrum. Dit laatste centrum heeft producten die niet onder de reguliere vergoeding van de verzekering vallen.

In verband met de persoonlijke hygiëne verzoeken wij u bij zowel het eerste onderzoek als alle daaropvolgende behandelingen zelf een handdoek mee te nemen.
Als u verhinderd bent en een afspraak niet kunt nakomen dient u dat minimaal 24 uur van te voren te melden. Niet of te laat afgezegde afspraken worden voor 75% van het behandeltarief bij u in rekening gebracht. Uw eerste afspraak wordt, als uw e-mailadres bij ons bekend is, per e-mail aan u bevestigd. U ontvangt daarbij tevens deze informatiebrochure. Uw vervolgafspraken worden met datum vastgelegd op het afsprakenkaartje, dit voorkomt onduidelijkheden.

Het Academie Instituut streeft naar een minimale wachtlijst. Dankzij het ruime aanbod therapeuten kunt u over het algemeen binnen twee dagen na aanmelding terecht voor een eerste zitting. Wilt u door een specifieke fysiotherapeut behandeld worden dan kan de wachttijd langer zijn.
Patiënten met acute klachten (te beoordelen door een verwijzer of vaste medewerker) worden binnen 24 uur in behandeling genomen. Wij streven naar een wachttijd van maximaal 10 minuten. Mocht dit anders zijn, dan wordt dit aan u gemeld.

In de oefenzaal dienen schoenen gedragen te worden met een schone zool, bij voorkeur schoenen die u niet buiten gebruikt.
Om uw persoonlijke eigendommen veilig op te bergen kunt u, als u komt trainen in de oefenzaal, gebruik maken van de kluisjes in de oefenruimte.

Het Academie Instituut is niet aansprakelijk voor schade aan en/of het verwisselen van eigendommen van patiënten. Voor uw en onze veiligheid gaat na 16:30 uur de voordeur op slot. U dient dan aan te bellen en te wachten tot u binnengelaten wordt.

Met uitzondering van de eerste zitting, die ongeveer 45 à 50 minuten duurt, zullen de meeste behandelingen gemiddeld 20 à 25 minuten beslaan. Dit hangt af van het doel van de behandeling. De laatste zitting wordt tevens gebruikt om het behaalde resultaat te evalueren en om een rapportage aan uw verwijzer te verzorgen.

De Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) bevatten regels met betrekking tot het doel van registratie, de aard van de gegevens die worden geregistreerd, het beheer van de gegevens, de personen die toegang hebben tot die gegevens en het inzagerecht van de patiënt.

Volgens de wet houdt de fysiotherapeut een registratie bij van uw medische en persoonlijke gegevens. De fysiotherapeut gaat zorgvuldig met deze gegevens om. U hebt recht op informatie en op inzage in uw gegevens en u hebt het recht het gebruik van uw gegevens te weigeren.

Een aantal regels is vastgelegd in onderstaand privacyreglement van het Academie Instituut:

  • Behalve de fysiotherapeut die u behandelt, heeft ook een beperkt aantalandere personen toegang tot de gegevens die in de registratie zijn opgenomen. Dit zijn bijvoorbeeld de waarnemers, andere fysiotherapeuten in de praktijk, stagiaires en administratieve krachten. Al deze personen hebben een geheimhoudingsplicht.
  • U hebt het recht om de gegevens die over u zijn vastgelegd in te zien. Als u van mening bent dat deze gegevens onjuist zijn vastgelegd dan kunt u de behandelend fysiotherapeut verzoeken deze te wijzigen.
  • Alleen gegevens die te maken hebben met de behandeling worden in het medisch dossier vastgelegd.
  • Om de fysiotherapie verder te kunnen ontwikkelen en op een hoog niveau te houden dient er wetenschappelijk onderzoek te worden verricht. Daarvoor is het onder andere noodzakelijk dat er statistieken worden bijgehouden. Als uw gegevens daarvoor gebruikt worden dan zijn deze, om uw privacy te waarborgen, niet tot u persoonlijk herleidbaar (anoniem).
  • Als u er bezwaar tegen hebt dat uw gegevens (anoniem) voor wetenschappelijk onderzoek worden gebruikt, dan kunt u dat mededelen aan uw fysiotherapeut.
  • Als het voor het onderzoek van belang is dat uw gegevens wel tot u persoonlijkherleidbaar zijn, dan zullen deze pas verstrekt worden (aan de onderzoeker) alsu daarvoor schriftelijk toestemming hebt gegeven.
  • Gegevens van patiënten worden niet aan derden verstrekt, ook niet aan naastefamilie. Gegevens worden pas vrijgegeven nadat de patiënt hiervoor toestemming heeft gegeven. Ook na overlijden worden gegevens niet openbaar gemaakt.
  • Nadat de patiënt behandeld is worden de gegevens gedurende 15 jaar zodanig gearchiveerd dat alleen een beperkte groep mensen ze in kan zien.
  • Als u van mening bent dat de praktijk niet op de juiste manier met uw gegevens omgaat, dan kunt u dit, via de binnen de praktijk geldende klachtenregeling, kenbaar maken.

Het Academie Instituut streeft ernaar om de kwaliteit van de behandelingen zo optimaal mogelijk te houden. Doorlopend wordt er een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. U wordt daarom vriendelijk verzocht een enquête in te vullen. Op deze manier helpt u ons om u nog beter van dienst te kunnen zijn.

Iedere fysiotherapeut houdt de nieuwste ontwikkelingen bij op zijn of haar specifieke deelgebied. Tevens worden er na- en bijscholingscursussen gevolgd en is er vier keer per jaar een themagerichte meeting met verwijzers en fysiotherapeuten uit de regio. Medewerkers van het Instituut participeren in multidisciplinaire samenwerkingsverbanden. Het Academie Instituut is aangesloten bij FysioTopics, de vereniging van samenwerkende fysiotherapiepraktijken, alsmede Stichting Utrecht Oost Gezond (GEZ).
Door het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) wordt een aantal kwaliteitseisen aan de beroepsgroep opgelegd waaraan ook de fysiotherapeuten van het Academie Instituut voldoen. Hiertoe behoren onder andere het volgen van verplichte scholingsmodules op diverse gebieden, het behandelen (voor zover van toepassing) volgens de KNGF-richtlijnen, het jaarlijks halen van accreditatiepunten voor deskundigheidsbevordering, het hanteren van een kwaliteitsdeelsysteem en het ingeschreven staan in het BIG-register van de overheid. Alle therapeuten staan ingeschreven bij het Keurmerk Fysiotherapie en voldoen aan alle gestelde eisen. Het Academie Instituut werkt volgens de zorgplansystematiek. De zorgplannen Rugpijn en Nekpijn zijn geprotocolleerde programma’s die ontwikkeld zijn door professionals en bieden de best mogelijke zorg voor u. Voor verdere informatie hierover verwijzen wij u naar www.fysiotopics.nl

PLUSPRAKTIJK/TOPZORG

Het Academie Instituut is een PlusPraktijk en een TopZorgPraktijk voor Zilveren Kruis, Menzis, CZ, De Friesland en VGZ. Dit is een fysiotherapiepraktijk die niet alleen voldoet aan alle kwaliteitseisen van de eigen beroepsvereniging (KNGF), maar zelfs een stapje verder gaat door maximaal transparant te zijn over de zorg die er geleverd wordt, met aanvullende programma’s en aantoonbaar kwalitatieve zorg. Bij de kwaliteitseisen gaat het bijvoorbeeld om de deskundigheid van de fysiotherapeuten, het resultaat van de klanttevredenheidsonderzoeken, een standaardprocedure voor het vastleggen en in kaart brengen van de klachten, het aantal behandelingen voor een bepaalde lichamelijke klacht. Andere voordelen van een PlusPraktijk zijn de bereikbaarheid, de openingstijden en de korte wachttijden. Daarnaast zijn met de Plus- en Topzorgpraktijken afspraken gemaakt om intensief samen te werken met andere zorgverleners, bijvoorbeeld diëtisten, ergotherapeuten en specialisten in ziekenhuizen, aangezien sommige klachten een brede aanpak nodig hebben. Het Academie Instituut heeft een samenwerkingsovereenkomst met o.a. UMC Utrecht, het Diakonessenhuis en Revalidatiecentrum De Hoogstraat.

Er kunnen allerlei oorzaken zijn waardoor de financiële last van de behandeling uw budget te boven gaat. Het Academie Instituut heeft in beperkte mate ruimte om in bijzondere omstandigheden toch de zorg te bieden die nodig is. Denkt u van deze regeling gebruik te moeten maken dan wordt u verzocht dit te bespreken met de behandelend therapeut of dit aan te geven bij onze secretaresse.

TARIEVENLIJST PER JANUARI 2019

Deze lijst geldt alleen voor personen die alleen een basisverzekering hebben afgesloten en daarmee niet verzekerd zijn voor fysiotherapie en/of niet verzekerd zijn bij de door ons gecontracteerde verzekeraars.

Voor personen die aanvullend verzekerd zijn bij de door ons gecontracteerde verzekeraars geldt een ander tarief. Voor meer informatie kunt u de lijst op het prikbord raadplegen, kijken op www.fysiovergoeding.nl of navraag doen bij de receptie.

LET OP: Eerste afspraak zonder verwijzing:
Uw eerste afspraak zonder verwijzing bestaat uit een screening (€  18,00), een intake en een onderzoek (€  51,90). Op basis van de bevindingen tijdens het onderzoek, zal er in overleg, direct een eerste behandeling gegeven worden (€  43,00).

LET OP: Eerste afspraak met verwijzing:
Uw eerste afspraak met verwijzing bestaat uit een intake en een onderzoek (€  57,90). Op basis van de bevindingen tijdens het onderzoek, zal er in overleg, direct een eerste behandeling gegeven worden (€  43,00).

 

Screening €  18,00
Intake en onderzoek na screening €  51,90
Intake en onderzoek na verwijzing €  57,90
Zitting fysiotherapie €  43,00
Zitting fysiotherapie Aan Huis €  60,90
Zitting manuele therapie €  54,90
Zitting bekkentherapie €  54,90
Zitting psychosomatische therapie €  54,90
Eenmalig fysiotherapeutische onderzoek €  87,00
Lange zitting voor complexe aandoening €  81,00
Lange zitting Aan Huis €  98,90
Telefonische zitting €  17,80
Toeslag aan huis/inrichting €  17,90
Eenvoudige c.q. korte rapporten 30min: €  63,00
45 min: €  91,00
Meer gecompliceerde rapporten 60 min: €  119,00
Niet nagekomen afspraak of te laat afgezegde afspraak (< 24 uur) 75 % van het hierboven genoemde tarief

 

BETALINGSVOORWAARDEN

De betalingsvoorwaarden maken deel uit van de behandelingsovereenkomsten tussen u als patiënt en de fysiotherapeut.

  1.  Deze betalingsvoorwaarden zijn onlosmakelijk verbonden met de behandelingsovereenkomst tussen u als patiënt en de fysiotherapeut.
  2. Afspraken dienen 24 uur van tevoren geannuleerd te worden. Afspraken die niet of te laat geannuleerd worden, zullen voor 75% van het behandeltarief bij u in rekening worden gebracht.
  3. Betaling voor de fysiotherapeutische diensten geschiedt binnen 30 dagen nafactuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn is er sprake van verzuim en staat het de fysiotherapeut vrij om, zonder nadere ingebrekestelling, incassomaatregelen te nemen. Naast de declaratie zal ook wettelijke rente worden gevorderd.
  4. Alle met de incasso van gedeclareerde bedragen gemoeide kosten, waarvan ook de buitengerechtelijke kosten, komen ten laste van de patiënt.
  5. In het geval dat de fysiotherapeut zich voor het betaalbaar stellen van declaraties wegens door hem/haar geleverde diensten aan een factoringbedrijf heeft verbonden, zullen de betalingsvoorwaarden van dat factoringbedrijf prevaleren.

Wij doen onze uiterste best om al onze patiënten naar tevredenheid te behandelen. Mocht u desondanks toch een klacht over de behandeling, de behandelaar en/of de organisatie hebben, dan waarderen wij het zeer als u dat aan ons kenbaar maakt. Wij raden u aan om in zo’n geval een gesprek aan te gaan met uw fysiotherapeut of met de bestuurder van de praktijk. Indien gewenst kan daar een familielid of iemand uit uw vriendenkring bij aanwezig zijn. Mocht dit gesprek voor u niet de gewenste oplossing bieden dan kunt u een bemiddelingsgesprek aanvragen. Middels een klachtenformulier, verkrijgbaar bij de administratie, kunt u eventueel schriftelijk een klacht indienen. Verdere informatie hierover vindt u in de brochure: ‘Een klacht over uw fysiotherapeut’ die in de wachtkamer ligt.

Zie voor verdere informatie ook www.keurmerkklachtenregeling.nl.

Vanaf 1 januari 2017 is de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van kracht onder andere voor klachten en geschillen. Deze wet regelt hoe klachten over zorgaanbieders ingediend kunnen worden en hoe opvolging moet worden gegeven aan de klacht.

Op grond van deze wet moeten alle zorgaanbieders een klachtenregeling hebben, aangesloten zijn bij een geschilleninstantie en een onafhankelijke klachtenfunctionaris aanbieden.

De Stichting Keurmerk Fysiotherapie regelt dit voor al haar aangesloten therapeuten. Iedere Keurmerk Fysiotherapeut moet u kunnen informeren over wat te doen als u een klacht heeft over zijn/haar handelen.

De behandeling van uw klacht over een Keurmerk therapeut begint hier.

Klacht of geschil?
De eerste stap die een patiënt met een klacht over een zorgverlener neemt, is het gesprek aangaan met de zorgverlener zelf. Als de patiënt en de zorgverlener er niet samen uitkomen, dan kan de patiënt een klacht indienen via het klachtenformulier van de Stichting Keurmerk Fysiotherapie en zal een onafhankelijke klachtenfunctionaris de klacht in behandeling nemen.

Mocht de afhandeling van de klacht met bemiddeling van de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet tot de gewenste oplossing leiden en de patiënt wil de klacht doorzetten, dan kan de patiënt er voor kiezen om de klacht voor te leggen aan de geschillencommissie en wordt het een geschil. De geschillencommissie stelt vast of het geschil in behandeling wordt genomen.